Compra Segura

En PuntoClic.mx queremos que compres con total confianza. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta una falla por garantía  o deseas realizar una devolución, te ofrecemos un proceso claro, sencillo y transparente.

Proceso de Devolución o Garantía

El periodo de garantía depende de cada marca y producto, el cual se indica en la factura o en la descripción del producto.

Tanto las devoluciones como las solicitudes de garantía deberán iniciarse a través del Formulario de Solicitud ubicado al final de esta página

Como funciona la devolución por cambio

En PuntoClic.mx aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfecto estado.

• Sin señales de uso, instalación o manipulación.

• Con empaque original en buen estado.

• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

• Sin sellos violados (si aplica).

Condiciones importantes:

• El cliente deberá proporcionar número de pedido o factura.

• El cliente cubrirá los gastos de envío en devoluciones por cambio de opinión.

• El reembolso se realizará una vez recibido y validado el producto.

• El reembolso aplica únicamente sobre el valor del producto (no incluye costos de envío originales).

• Productos personalizados, configurados o instalados no aplican para devolución por cambio de opinión.

Puedes iniciar tu solicitud en el Formulario

Garantía contra defectos de fabrica

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por el periodo indicado en la descripción del producto o en la factura correspondiente.

Nuestro proceso está diseñado para que tengas claridad en cada paso:

  1.  Inicia tu solicitud a través del Formulario, WhatsApp o correo electrónico.

  2. Proporciona:

• Número de pedido o factura
• Numero de teléfono
• Correo electrónico
• Descripción de la falla
• Fotos o video del producto

  3. Nuestro equipo realizará una revisión preliminar.

  4. Si el caso procede, se enviará una guía de envío prepagada por correo electrónico o WhatsApp para que el cliente pueda realizar el retorno del producto.

  5. El cliente deberá empacar correctamente el producto, colocar la guía enviada y entregarlo en la paquetería indicada

Evaluación y Resolución

Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica o una valoración en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto para determinar si existe defecto de fabricación.

Si se confirma defecto de fabricación:

• Se podrá realizar reparación, reemplazo por el mismo modelo (o equivalente), según disponibilidad y dictamen técnico.

Si no se detecta defecto de fábrica:

• El producto será devuelto al cliente.

• El cliente podrá cubrir el costo del reenvío correspondiente.

El tiempo de resolución puede variar dependiendo del tipo de producto y del proceso de validación con el fabricante.

Envíos por Garantía

Las devoluciones se realizan mediante nuestro sistema de logística.

• PuntoClic.mx cubrirá el costo del envío cuando se confirme defecto de fabricación.
• La garantía no incluye instalaciones, configuraciones ni servicios adicionales.

Restricciones de garantía

No se aceptarán productos que presenten:

• Daños por descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Equipos manipulados o intervenidos.
• Daños físicos por mal uso o mala instalación.
• Golpes, caídas o mal manejo.
• Cables o accesorios mutilados.
• Daños por uso de herramientas inadecuadas.
• Equipos incompletos, sin accesorios originales, sin empaques o con faltantes de piezas.

COMPRA CON CONFIANZA

En PuntoClic.mx tu compra está protegida.

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